Reinventar a Experiência do Cliente com IA

Este curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos e ferramentas necessárias para integrar a Inteligência Artificial na jornada do cliente, permitindo-lhes redesenhar processos de interacção que maximizem a personalização e a eficiência.

Visão Geral

• Gestores de Marketing e CX: que pretendem elevar o nível de personalização das campanhas. • Diretores e Chefias de Equipas: responsáveis pela modernização das áreas de atendimento. • Técnicos de Customer Success: que necessitam de metodologias eficazes para gerir a satisfação do cliente.

Destinado a profissionais com intervenção na relação com o cliente e inovação (Marketing/CX, direções/chefias de atendimento e Customer Success), com conhecimentos de informática na ótica do utilizador e disponibilidade para aplicar casos práticos ao seu contexto.

B-Learning é uma modalidade de ensino que deriva do e-learning. Ou seja, combina alguns elementos da formação à distância em regime de e-learning e alguns elementos da formação presencial.

Valorização do perfil em funções de Marketing, Experiência do Cliente, Atendimento e Customer Success, com competências para integrar IA na jornada do cliente — personalização de comunicações, implementação de assistentes virtuais, automação de interações e análise de dados comportamentais para antecipar necessidades e melhorar eficiência.

Destinatários/as

Requisitos Mínimos

Modalidade / Regime

B-Learning é uma modalidade de ensino que deriva do e-learning. Ou seja, combina alguns elementos da formação à distância em regime de e-learning e alguns elementos da formação presencial.

Saídas Profissionais

Objetivos

Identificar oportunidades de aplicação de IA em cada etapa da jornada do cliente.

Utilizar ferramentas de IA Generativa para criar comunicações personalizadas.

Implementar assistentes virtuais para optimizar o suporte ao cliente.

Analisar dados de comportamento para antecipar necessidades dos consumidores.

Plano Curricular

Módulo 1

O novo paradigma da experiência do cliente

Módulo 2

Mapeamento da jornada inteligente

Módulo 3

IA generativa e hiper-personalização

Módulo 4

Automação e self-service inteligente

Módulo 5

Análise preditiva

Módulo 6

Simulações Práticas

Ficha Técnica

Certificação e Acreditação

DGERT

A certificação DGERT confere credibilidade às entidades formadoras por estar ligada às normas e regulamentações do mercado de Portugal. As entidades com a certificação atestam a qualidade dos seus processos de formação contínua e inicial, ampliando o escopo de atuação.

Coordenação

Dra. Patrícia Gomes

A coordenação pedagógica do curso está a cargo da Dra. Patrícia Gomes, Psicóloga Clínica, membro efetivo da Ordem dos Psicólogos Portugueses, Especialista em Psicologia Clínica e da Saúde e Especialista Avançada em Psicoterapia. Com mais de 20 anos de experiência profissional, possui um percurso consolidado nas áreas da intervenção clínica, formação, supervisão e coordenação de equipas multidisciplinares, assegurando uma coordenação pedagógica assente no rigor científico e na excelência formativa.

Programa

6 módulos

Horas

12 horas

Modalidade

b-Learning

Reinventar a Experiência do Cliente com IA