Credit Management e Cobranças

Este curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos e técnicas que lhes permitam efectuar a gestão de crédito e a recuperação de dívidas de forma profissional e eficaz, utilizando estas competências como uma ferramenta de gestão para assegurar o fluxo de caixa e a saúde financeira.

Visão Geral

• Credit Managers e Responsáveis Financeiros: que lideram equipas e processos de concessão de crédito. • Técnicos de Cobrança e Tesouraria: que necessitam de metodologias eficazes para avaliar e recuperar créditos. • Gestores Comerciais: responsáveis pela selecção e admissão de novos clientes com perfil de risco controlado.

Destina-se a profissionais com papel central na área financeira e comercial, nomeadamente Credit Managers e Responsáveis Financeiros, Técnicos de Cobrança e Tesouraria e Gestores Comerciais.

B-Learning é uma modalidade de ensino que deriva do e-learning. Ou seja, combina alguns elementos da formação à distância em regime de e-learning e alguns elementos da formação presencial.

Valorização do perfil em gestão de crédito, cobranças e tesouraria, com competências para analisar risco de crédito, seleccionar estratégias de cobrança, conduzir negociações com devedores, recuperar dívida de forma profissional e produzir relatórios de aging e imparidades para apoio à gestão financeira.

Destinatários/as

Requisitos Mínimos

Destina-se a profissionais com papel central na área financeira e comercial, nomeadamente Credit Managers e Responsáveis Financeiros, Técnicos de Cobrança e Tesouraria e Gestores Comerciais.

Modalidade / Regime

B-Learning é uma modalidade de ensino que deriva do e-learning. Ou seja, combina alguns elementos da formação à distância em regime de e-learning e alguns elementos da formação presencial.

Saídas Profissionais

Objetivos

Identificar os objectivos da análise de risco de crédito para cada tipo de cliente.

Seleccionar as estratégias de cobrança adequadas a cada perfil de devedor.

Definir os passos para a preparação da negociação e os dados financeiros a obter.

Conduzir conversas de cobrança assertivas mantendo a relação comercial.

Organizar os documentos pós-cobrança e desenvolver relatórios de aging e imparidades.

Plano Curricular

Módulo 1

Política de crédito e análise de risco

Módulo 2

Preparação e seleção de clientes

Módulo 3

A condução da cobrança

Módulo 4

Técnicas de negociação e persuasão

Módulo 5

A gestão de crédito como instrumento de resultados

Módulo 6

Boas práticas e erros a evitar

Módulo 7

Simulações Práticas (role-playing)

Ficha Técnica

Certificação e Acreditação

DGERT

A certificação DGERT confere credibilidade às entidades formadoras por estar ligada às normas e regulamentações do mercado de Portugal. As entidades com a certificação atestam a qualidade dos seus processos de formação contínua e inicial, ampliando o escopo de atuação.

Coordenação

Dra. Patrícia Gomes

A coordenação pedagógica do curso está a cargo da Dra. Patrícia Gomes, Psicóloga Clínica, membro efetivo da Ordem dos Psicólogos Portugueses, Especialista em Psicologia Clínica e da Saúde e Especialista Avançada em Psicoterapia. Com mais de 20 anos de experiência profissional, possui um percurso consolidado nas áreas da intervenção clínica, formação, supervisão e coordenação de equipas multidisciplinares, assegurando uma coordenação pedagógica assente no rigor científico e na excelência formativa.

Programa

7 módulos

Horas

12 horas

Modalidade

b-Learning

Credit Management e Cobranças