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Atendimento de Excelência

Descubra o segredo do sucesso no atendimento ao cliente com nosso curso Atendimento de Excelência! Transforme sua abordagem comercial, dominando as estratégias para encantar, fidelizar e satisfazer cada cliente. Aprenda a essência de um serviço excepcional, onde cada interação se converte em resultados surpreendentes. Não é apenas um curso, é o caminho para se destacar no universo do atendimento. Junte-se a nós e eleve sua habilidade de conectar-se com o cliente a um novo patamar!

Visão Geral

O curso é ideal para profissionais que buscam excelência no setor comercial, desejando expandir seus conhecimentos e habilidades em atendimento. É perfeito para aqueles que querem treinar e aprimorar diferentes técnicas e procedimentos para oferecer um atendimento de alta qualidade e eficácia aos clientes.
Os participantes do curso devem possuir experiência profissional relevante no setor comercial, assegurando que tenham uma base sólida para aprofundar e aplicar as técnicas avançadas de atendimento abordadas no treinamento.
Live-Training é uma metodologia de ensino interativa que permite aos participantes aprenderem em tempo real. Através desta abordagem, os formadores conduzem sessões ao vivo, possibilitando a interação direta entre alunos e instrutores. Este formato fomenta um ambiente de aprendizagem dinâmico, onde questões podem ser esclarecidas instantaneamente, promovendo uma experiência educativa mais envolvente e eficaz.
Ao concluir o curso, será capaz de desenvolver um processo de atendimento completo, implementar uma cultura de excelência no serviço ao cliente e executar as várias etapas do atendimento com maestria. Estarei apto a aplicar diversas técnicas de atendimento, garantindo a integração, fidelização e satisfação do cliente, além de avaliar com precisão a qualidade do serviço prestado.

Destinatários/as

O curso é ideal para profissionais que buscam excelência no setor comercial, desejando expandir seus conhecimentos e habilidades em atendimento. É perfeito para aqueles que querem treinar e aprimorar diferentes técnicas e procedimentos para oferecer um atendimento de alta qualidade e eficácia aos clientes.

Requisitos Mínimos

Os participantes do curso devem possuir experiência profissional relevante no setor comercial, assegurando que tenham uma base sólida para aprofundar e aplicar as técnicas avançadas de atendimento abordadas no treinamento.

Modalidade / Regime

Live-Training é uma metodologia de ensino interativa que permite aos participantes aprenderem em tempo real. Através desta abordagem, os formadores conduzem sessões ao vivo, possibilitando a interação direta entre alunos e instrutores. Este formato fomenta um ambiente de aprendizagem dinâmico, onde questões podem ser esclarecidas instantaneamente, promovendo uma experiência educativa mais envolvente e eficaz.

Saídas Profissionais

Ao concluir o curso, será capaz de desenvolver um processo de atendimento completo, implementar uma cultura de excelência no serviço ao cliente e executar as várias etapas do atendimento com maestria. Estarei apto a aplicar diversas técnicas de atendimento, garantindo a integração, fidelização e satisfação do cliente, além de avaliar com precisão a qualidade do serviço prestado.

Objetivos

Compreender os elementos essenciais de um processo de atendimento eficaz.
Aprender a criar um fluxo de atendimento que otimize a experiência do cliente.
Identificar os princípios-chave de uma cultura de excelência no atendimento.
Desenvolver estratégias para promover uma cultura organizacional centrada no cliente.
Dominar cada etapa do processo de atendimento, desde o primeiro contato até o pós-venda.
Praticar técnicas para lidar eficazmente com situações desafiadoras durante o atendimento.
Explorar uma variedade de técnicas de comunicação e relacionamento com o cliente.
Adquirir habilidades para adaptar o atendimento às necessidades e preferências individuais dos clientes.
Entender a importância da integração do cliente na jornada de compra.
Desenvolver estratégias para aumentar a fidelização e promover o retorno dos clientes.
Aprender a antecipar e atender às expectativas do cliente em todas as interações.
Adotar uma abordagem proativa para resolver problemas e garantir a satisfação do cliente.
Conhecer métodos e ferramentas para avaliar a qualidade do atendimento.
Utilizar feedbacks e métricas de desempenho para identificar áreas de melhoria contínua.

Programa

Módulo I
Pilares de um Atendimento de Excelência
Módulo I
Como Implementar uma Cultura de Excelência no Atendimento
Módulo I
Competências Essenciais para um Atendimento de Excelência
Módulo I
Técnicas de Atendimento que visam a Excelência
Módulo I
Tipos de Atendimento
Módulo I
Avaliação do Atendimento
Módulo I
Fidelização do Cliente

Certificação e Acreditação

DGERT
A certificação DGERT confere credibilidade às entidades formadoras por estar ligada às normas e regulamentações do mercado de Portugal. As entidades com a certificação atestam a qualidade dos seus processos de formação contínua e inicial, ampliando o escopo de atuação.
Sigo
SIGO é o Sistema Integrado de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa. É coordenado pela Direção-Geral de Estatísticas da Educação e Ciência (DGEEC) para gestão da rede de oferta educativa e formativa e dos percursos educativos e formativos de jovens e adultos, abrange a rede de entidades formadoras do Sistema Nacional de Qualificações (SNQ), incluindo os Centros Qualifica.

Coordenação

Dra. Paula Allen
A Coordenação Pedagógica do curso está a cargo da Dra. Paula Allen. Paula Allen é Psicóloga, membro efetivo da Ordem dos Psicólogos Portugueses, especialista em Psicologia Clínica e da Saúde e Psicologia Social, do trabalho e das Organizações e com especialidade avançada em Psicologia Comunitária e Sexologia. Membro da Sociedade Portuguesa de Sexologia Clínica.

Biografia

Programa

1 módulos

Horas

16 horas

Modalidade

Live-Training

Saber Mais

Dra-Paula-Allen

Dra. Paula Allen

A Coordenação Pedagógica do curso está a cargo da Dra. Paula Allen. Paula Allen é Psicóloga, membro efetivo da Ordem dos Psicólogos Portugueses, especialista em Psicologia Clínica e da Saúde e Psicologia Social, do trabalho e das Organizações e com especialidade avançada em Psicologia Comunitária e Sexologia. Membro da Sociedade Portuguesa de Sexologia Clínica.

Foi Diretora Técnica de uma Estrutura de Acolhimento de Emergência para Vítimas de Violência Doméstica e/ou de Género LGBTI+, foi Diretora Técnica de uma estrutura de Atendimento a Vítimas de Violência Doméstica e/ou de Género LGBTI+ e de Uma Resposta de Apoio Psicológico Especializado para Crianças e Jovens Vítimas de Violência Doméstica e/ou de Género.

Publicou vários estudos e outros materiais científicos, dos quais se destaca o Guia de Boas Práticas para a Intervenção com Pessoas LGBTI Vítimas de Violência Doméstica, o capítulo 12 do livro Investigação e Prática: Abordagens Interdisciplinares sobre a saúde e bem estar das pessoas LGBTI+, O papel das estruturas de atendimento, acolhimento e abrigo junto de vítimas de violência doméstica, e o artigo Sexual Violence against LGBT People in Portugal: Experiences of Portuguese Victims of Domestic Violence. É consultora em Igualdade de Género e formadora nesta área desde 2000 e formadora certificada pelo Conselho Científico da Formação em Educação para a Saúde - Educação Sexual e Educação para a Cidadania (Direitos Humanos). Faz parte da lista de especialistas reconhecidos/as pela CIG nas áreas de Igualdade entre mulheres e homens, Violência Contra as Mulheres e Violência Doméstica, Tráfico de Seres Humanos e Orientação Sexual, Identidade e Expressão de Género e Caraterísticas sexuais.

Horários dos Cursos

Curso Intensivo

Tipo

Modalidade

Horário

Duração

L1+S

36 Horas semanais em regime laboral + Sábado

6 Horas diárias: 9:30-12:30 e 14:00-17:00

2 Semanas e meia

L1+D

36 Horas semanais em regime laboral + Domingo

6 Horas diárias: 9:30-12:30 e 14:00-17:00

2 Semanas e meia

L2

30 Horas semanais em regime laboral

6 Horas diárias: 9:30-12:30 e 14:00-17:00

3 Semanas

Curso de Duração Média

Tipo

Modalidade

Horário

Duração

P2

15 Horas semanais em regime pós laboral

3 Horas diárias: 18:30-21:30

6 Semanas

P3

12.5 Horas semanais em regime pós laboral

2.5 Horas diárias: 19:00-21:30

7 Semanas

P1+S

21 Horas semanais em regime pós laboral + Sábado

3 Horas diárias: 18:30-21:30 +
6 Horas ao Sábado: 9:30-12:30 e 14:00-17:00

4 Semanas e meia

P1+D

21 Horas semanais em regime pós laboral + Domingo

3 Horas diárias: 18:30-21:30 +
6 Horas ao Domingo: 9:30-12:30 e 14:00-17:00

4 Semanas e meia

FS

13 Horas semanais em regime de fim-de-semana - Sábados e Domingos

6 Horas diárias: 9:30-12:30 e 14:00-17:00

8 Semanas

Inscrições Abertas

Atendimento de Excelência

Descubra o segredo do sucesso no atendimento ao cliente com nosso curso Atendimento de Excelência! Transforme sua abordagem comercial, dominando as estratégias para encantar, fidelizar e satisfazer cada cliente. Aprenda a essência de um serviço excepcional, onde cada interação se converte em resultados surpreendentes. Não é apenas um curso, é o caminho para se destacar no universo do atendimento. Junte-se a nós e eleve sua habilidade de conectar-se com o cliente a um novo patamar!

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