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Formação: Soft Skills

Atendimento de Excelência

Descubra o segredo do sucesso no atendimento ao cliente com nosso curso Atendimento de Excelência! Transforme sua abordagem comercial, dominando as estratégias para encantar, fidelizar e satisfazer cada cliente. Aprenda a essência de um serviço excepcional, onde cada interação se converte em resultados surpreendentes. Não é apenas um curso, é o caminho para se destacar no universo do atendimento. Junte-se a nós e eleve sua habilidade de conectar-se com o cliente a um novo patamar!

Visão Geral

O curso é ideal para profissionais que buscam excelência no setor comercial, desejando expandir seus conhecimentos e habilidades em atendimento. É perfeito para aqueles que querem treinar e aprimorar diferentes técnicas e procedimentos para oferecer um atendimento de alta qualidade e eficácia aos clientes.

Os participantes do curso devem possuir experiência profissional relevante no setor comercial, assegurando que tenham uma base sólida para aprofundar e aplicar as técnicas avançadas de atendimento abordadas no treinamento.

Live-Training é uma metodologia de ensino interativa que permite aos participantes aprenderem em tempo real. Através desta abordagem, os formadores conduzem sessões ao vivo, possibilitando a interação direta entre alunos e instrutores. Este formato fomenta um ambiente de aprendizagem dinâmico, onde questões podem ser esclarecidas instantaneamente, promovendo uma experiência educativa mais envolvente e eficaz.

Ao concluir o curso, será capaz de desenvolver um processo de atendimento completo, implementar uma cultura de excelência no serviço ao cliente e executar as várias etapas do atendimento com maestria. Estarei apto a aplicar diversas técnicas de atendimento, garantindo a integração, fidelização e satisfação do cliente, além de avaliar com precisão a qualidade do serviço prestado.

Destinatários/as

Requisitos Mínimos

Modalidade / Regime

Saídas Profissionais

Objetivos

Compreender os elementos essenciais de um processo de atendimento eficaz.

Aprender a criar um fluxo de atendimento que otimize a experiência do cliente.

Identificar os princípios-chave de uma cultura de excelência no atendimento.

Desenvolver estratégias para promover uma cultura organizacional centrada no cliente.

Dominar cada etapa do processo de atendimento, desde o primeiro contato até o pós-venda.

Praticar técnicas para lidar eficazmente com situações desafiadoras durante o atendimento.

Explorar uma variedade de técnicas de comunicação e relacionamento com o cliente.

Adquirir habilidades para adaptar o atendimento às necessidades e preferências individuais dos clientes.

Entender a importância da integração do cliente na jornada de compra.

Desenvolver estratégias para aumentar a fidelização e promover o retorno dos clientes.

Aprender a antecipar e atender às expectativas do cliente em todas as interações.

Adotar uma abordagem proativa para resolver problemas e garantir a satisfação do cliente.

Conhecer métodos e ferramentas para avaliar a qualidade do atendimento.

Utilizar feedbacks e métricas de desempenho para identificar áreas de melhoria contínua.

Plano Curricular

Módulo I

Pilares de um Atendimento de Excelência

Módulo I

Como Implementar uma Cultura de Excelência no Atendimento

Módulo I

Competências Essenciais para um Atendimento de Excelência

Módulo I

Técnicas de Atendimento que visam a Excelência

Módulo I

Tipos de Atendimento

Módulo I

Avaliação do Atendimento

Módulo I

Fidelização do Cliente

Certificação e Acreditação

DGERT

A certificação DGERT confere credibilidade às entidades formadoras por estar ligada às normas e regulamentações do mercado de Portugal. As entidades com a certificação atestam a qualidade dos seus processos de formação contínua e inicial, ampliando o escopo de atuação.

Sigo

SIGO é o Sistema Integrado de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa. É coordenado pela Direção-Geral de Estatísticas da Educação e Ciência (DGEEC) para gestão da rede de oferta educativa e formativa e dos percursos educativos e formativos de jovens e adultos, abrange a rede de entidades formadoras do Sistema Nacional de Qualificações (SNQ), incluindo os Centros Qualifica.

Coordenação

Dra. Patrícia Gomes

A coordenação pedagógica do curso está a cargo da Dra. Patrícia Gomes, Psicóloga Clínica, membro efetivo da Ordem dos Psicólogos Portugueses, Especialista em Psicologia Clínica e da Saúde e Especialista Avançada em Psicoterapia. Com mais de 20 anos de experiência profissional, possui um percurso consolidado nas áreas da intervenção clínica, formação, supervisão e coordenação de equipas multidisciplinares, assegurando uma coordenação pedagógica assente no rigor científico e na excelência formativa.

Programa

1 módulos

Horas

16 horas

Modalidade

Live-Training

Atendimento de Excelência